Проблеми з надання адміністративних послуг соціального характеру при впровадженні Закону України «Про адміністративну процедуру», надані Асоціацією міст України до Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України, були озвучені під час круглого столу «Про адміністративну процедуру»: результати впровадження, перша практика та подальші кроки», організованого Міністерством юстиції України спільно із Секретаріатом Кабінету Міністрів України 20 січня 2026 року.
Захід об’єднав представників центральних і місцевих органів виконавчої влади, суддівського корпусу, народних депутатів України, науковців, експертного середовища та міжнародних партнерів.
Ірина Гончаренко, експертка з питань відкритого врядування та адміністративних послуг Асоціації міст України, розповіла про практику створення в органах місцевого самоврядування комісій для розгляду скарг, а також звернула увагу на ряд проблемних питань у співпраці між сервісними центрами Пенсійного фонду України та Центрами надання адміністративних послуг, у тому числі недотримання положень Закону України «Про адміністративну процедуру» деякими працівниками сервісних центрів ПФУ при наданні адміністративних послуг соціального характеру.
У відповіді Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України зазначається, що відповідно до Закону України «Про адміністративні послуги» суб’єкт надання адміністративних послуг зобов’язаний забезпечити належні умови для прийому та обслуговування громадян, дотримання встановлених строків та вимог до процедури розгляду звернень. Враховуючи зазначене, Міністерство звертається з проханням до Пенсійного фонду України провести перевірку викладених у зверненні фактів, а також зобов’язати працівників органів Пенсійного фонду України забезпечити неухильне дотримання вимог Закону при взаємодії з центрами надання адміністративних послуг.
Закон України «Про адміністративну процедуру» набув чинності 15 грудня 2023 року та став маркером, що сигналізував про якісно нове врегулювання правил взаємодії публічної адміністрації з громадянами, бізнесом у відповідності до кращого досвіду європейської правової системи та допомагає наблизити національне законодавство до стандартів ЄС.
